Dépôts et devises acceptées
Spinrollz accepte les dépôts en euros (EUR). La monnaie principale du compte est l'euro. Les informations détaillées sur les montants minimums et maximums par méthode de paiement ne sont pas publiées dans les conditions générales.
Un solde minimum de 20 euros en jeu actif est requis lors du mois civil de votre demande de retrait. Vous devez également respecter un turnover minimum d'1x le montant déposé avant de pouvoir retirer vos gains.
Retraits et délais de traitement
Les demandes de retrait sont traitées par le département financier dans un délai de 3 jours ouvrables (lundi à vendredi, 6h00 à 17h00 GMT) à partir de la réception de votre demande ou de 3 jours ouvrables après le traitement de votre dernier retrait.
Aucun traitement n'est effectué les fins de semaine. Un maximum de 3 retraits peut être en attente simultanément sur votre compte.
Limites de retrait par niveau VIP
Vos limites quotidiennes et mensuelles augmentent selon votre niveau VIP, déterminé par votre activité des 90 derniers jours. Un compte inactif depuis un mois descend automatiquement au niveau 1. Si vous n'avez pas joué depuis 90 jours, vous ne pouvez pas soumettre de demande de retrait.
| Niveau VIP | Limite quotidienne | Limite mensuelle |
|---|---|---|
| Niveau 1 | 500 € | 7.000 € |
| Niveau 2 | 500 € | 10.000 € |
| Niveau 3 | 800 € | 12.000 € |
| Niveau 4 | 1.000 € | 15.000 € |
| Niveau 5 | 1.500 € | 20.000 € |
Méthode de retrait et frais
Spinrollz utilise le même mode de paiement que celui utilisé pour le dépôt si possible. L'entreprise se réserve cependant le droit de choisir des systèmes de paiement alternatifs.
Si vous demandez un retrait avant de satisfaire aux exigences de mise en jeu, une commission de 10% (minimum 0,50 €) s'applique, ou 15% en cas de dépôt par carte bancaire ou virement bancaire. Tous vos gains seront également annulés. Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans les 24 heures suivant la transaction ; seules les commissions sont retournées après déduction des bonus et gains.
Vérification d'identité (KYC)
La vérification d'identité est obligatoire avant ou après vos dépôts et retraits, selon la décision du casino. Elle peut également être requise lorsque vous franchissez les seuils internationaux de lutte anti-blanchiment.
Vous disposez de 30 jours pour soumettre vos documents. Le casino examine généralement tous les documents reçus dans les 10 jours.
- Pièce d'identité officielle certifiée : passeport, permis de conduire ou carte d'identité
- Justificatif de domicile : facture d'électricité, contrat de location ou document similaire
- Preuve d'utilisation de votre méthode de paiement : relevé bancaire, extrait de compte bancaire ou relevé de carte de crédit/débit
- Preuve de propriété si nécessaire
Vérifications approfondies et dépannage
Dans certains cas, Spinrollz peut demander une vérification par téléphone, une vérification par reconnaissance faciale, ou faire appel à des agences de notation de crédit autorisées et à des tiers spécialisés.
Si vous ne parvenez pas à soumettre vos documents ou si vous avez besoin de précisions sur les exigences de vérification, contactez le support. Les détails spécifiques sur les délais de traitement selon la région ou la méthode de vérification ne sont pas communiqués.
Protections et gestion des comptes inactifs
Les fonds des clients sont placés sur des comptes bancaires distincts, séparés des fonds de l'entreprise. Cette séparation vous protège en cas d'insolvabilité.
Si votre compte reste inactif pendant au moins 180 jours, des frais administratifs de 5 euros par mois vous seront facturés. Après un mois d'inactivité, votre statut VIP diminue automatiquement au niveau 1.
FAQ
Que dois-je vérifier si je ne suis pas sûr du montant minimum ou maximum de dépôt ?
Les montants minimums et maximums spécifiques pour chaque méthode de paiement ne sont pas détaillés dans les conditions générales de Spinrollz. Contactez le support pour connaître les limites exactes de votre méthode choisie.
Combien de temps faut-il pour que mon retrait soit traité ?
Les demandes de retrait sont traitées dans un délai de 3 jours ouvrables (lundi à vendredi, 6h00 à 17h00 GMT). Aucun traitement n'a lieu les fins de semaine. Le délai commence à partir de la réception de votre demande ou de 3 jours ouvrables après le traitement de votre retrait précédent.
Qu'est-ce qui se passe si je n'atteins pas le turnover requis avant le retrait ?
Si vous retirez avant de remplir le turnover de x1 du montant déposé, une commission de 10% (minimum 0,50 €) ou de 15% pour les dépôts par carte bancaire ou virement s'applique. Tous vos gains seront annulés et seule la commission est remboursée.
Comment ma vérification d'identité est-elle examinée ?
Spinrollz examine généralement tous les documents reçus dans les 10 jours suivant leur soumission. Dans certains cas, une vérification par téléphone, par reconnaissance faciale ou par des agences tierces autorisées peut être nécessaire. Vous avez 30 jours pour soumettre vos documents après la demande.
Que se passe-t-il si mon compte est inactif pendant longtemps ?
Après 180 jours d'inactivité, des frais administratifs de 5 euros par mois vous seront facturés. Après un mois d'inactivité, votre statut VIP diminue automatiquement au niveau 1 avec des limites de retrait de 500 € par jour et 7.000 € par mois.
