Spinrollz traite les retraits sous 3 jours ouvrables et applique des plafonds mensuels selon votre niveau VIP, de 7 000 € au niveau 1 jusqu'à 20 000 € au niveau 5. Nous détaillons ici les méthodes acceptées, les délais réels, les frais et les conditions de vérification.
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Les conditions de dépôt ne sont pas publiées en détail. Les conditions générales mentionnent les cartes bancaires et excluent Neteller et Skrill de l'éligibilité aux bonus de bienvenue, mais aucune liste complète des moyens de paiement n'est fournie.
Nous savons que tout dépôt doit être joué au moins une fois avant un retrait. Si le montant misé est inférieur au dépôt, une commission de 10 % (minimum 0,50 €) s'applique sur les gains annulés — ou 15 % si le compte a été approvisionné par carte bancaire ou virement.
L'opérateur se réserve le droit de fixer les montants minimum et maximum des dépôts, mais ne publie pas de seuils fixes.
La route du retrait et ce qui fonctionne réellement
Les retraits sont traités dans un délai de 3 jours ouvrables après la demande, ou 3 jours ouvrables après le paiement de la dernière demande en attente. Le service financier opère de 6 h à 17 h GMT, du lundi au vendredi.
Vous pouvez avoir au maximum 3 retraits en attente en même temps. Les méthodes utilisables pour récupérer vos gains ne sont pas publiées : les conditions ne nomment ni portefeuilles électroniques, ni virements bancaires, ni cartes de crédit ou de débit dans ce contexte — seules des mentions génériques de « moyens de paiement » apparaissent.
Les demandes de remboursement doivent être formulées dans les 24 heures suivant la transaction et restent soumises à l'appréciation de l'opérateur.
Délais réalistes et ce dont ils dépendent
Le délai de traitement de 3 jours ouvrables court à partir de la demande ou du dernier paiement, ce qui signifie qu'une série de retraits peut allonger l'attente. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés : une demande le vendredi soir démarre le lundi suivant.
La vérification d'identité intervient avant tout premier retrait et peut prolonger le processus. Les documents doivent être fournis dans les 30 jours ; leur examen prend généralement 10 jours une fois le dossier complet.
Un seuil de mise minimum mensuel de 20 € s'applique : si vous n'avez pas misé au moins ce montant dans le mois calendaire de votre demande, l'opérateur peut refuser le retrait.
| Étape | Délai |
|---|---|
| Traitement interne | 3 jours ouvrables |
| Vérification (première fois) | Jusqu'à 10 jours |
| Heures d'ouverture | 6 h – 17 h GMT, lun.–ven. |
Ce que nos retraits vous coûtent
Aucun frais de retrait direct n'est mentionné. En revanche, la commission sur sous-jeu s'applique dès que le montant misé reste en dessous du dépôt : 10 % des gains (minimum 0,50 €), portée à 15 % pour les comptes alimentés par carte bancaire ou virement.
Si le compte reste inactif pendant 180 jours sans connexion, des frais d'administration mensuels de 5 € sont prélevés jusqu'à épuisement du solde.
L'opérateur rappelle que le solde du compte n'est pas un solde bancaire et ne bénéficie d'aucune assurance, garantie ou adossement — bien qu'il affirme conserver les fonds des clients dans des comptes séparés pour se protéger d'une insolvabilité.
Plafonds de retrait par niveau VIP
Les limites sont déterminées par votre niveau VIP et s'appliquent par jour et par mois. Votre niveau est calculé sur les 90 jours calendaires précédant la demande ; une absence de paris pendant un mois entier fait redescendre automatiquement votre statut au niveau le plus bas.
| Niveau | Par jour | Par mois |
|---|---|---|
| Niveau 1 | 500 € | 7 000 € |
| Niveau 2 | 500 € | 10 000 € |
| Niveau 3 | 800 € | 12 000 € |
| Niveau 4 | 1 000 € | 15 000 € |
| Niveau 5 | 1 500 € | 20 000 € |
Pourquoi un retrait peut être bloqué
Les raisons les plus courantes sont la vérification incomplète, le seuil de mise mensuel de 20 € non atteint, ou un montant misé inférieur au dépôt. Dans ce dernier cas, l'opérateur peut annuler les gains et appliquer la commission de 10 ou 15 %.
Un retrait peut aussi être refusé si vous avez déjà 3 demandes en attente, ou si les documents d'identité fournis ne sont pas conformes — pièce d'identité certifiée, justificatif de domicile, preuves de propriété et historiques des moyens de paiement utilisés.
En cas de retard ou de refus, contactez le support à l'adresse figurant sur votre compte. Préparez la date de la transaction, le montant exact et la méthode utilisée : une demande complète accélère la réponse.
Les documents qu'on vous demandera
La vérification d'identité intervient avant le premier retrait. Vous devrez fournir une pièce d'identité dûment certifiée, un justificatif de domicile, ainsi que des preuves de propriété et les historiques de transaction des moyens de paiement que vous avez utilisés — y compris les relevés bancaires ou de carte de crédit.
Le délai de fourniture est de 30 jours à compter de la demande. Une fois le dossier complet, l'examen prend généralement 10 jours. Un document manquant ou illisible prolonge le processus : soumettez des fichiers nets, en couleur, où toutes les informations demandées sont visibles.
Jouer de manière responsable
Le jeu doit rester un divertissement, jamais une source de revenus. Si vous ressentez le besoin de déposer plus que prévu ou si vos sessions s'allongent sans plaisir, prenez du recul. Vous pouvez demander une auto-exclusion en contactant [email protected].
Pour un soutien extérieur, contactez le Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 (7 j/7, appel non surtaxé) ou consultez joueurs-info-service.fr. L'Autorité nationale des jeux propose également des ressources sur anj.fr.
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