Votre compte Spinrollz est hébergé et géré par l'opérateur — nous sommes un portail d'information indépendant et ne pouvons pas accéder à votre compte, le débloquer ou en modifier les paramètres. Toute action sur votre compte passe par l'opérateur lui-même.
La route vers votre compte
La connexion se fait directement sur le site de l'opérateur, en quatre étapes simples :
- Ouvrez le site officiel Spinrollz dans votre navigateur.
- Cliquez sur le bouton de connexion de l'opérateur.
- Entrez l'adresse e-mail et le mot de passe que vous avez choisis lors de l'inscription.
- Validez pour accéder à votre espace personnel.
Vous n'avez pas encore de compte ? L'inscription se fait elle aussi sur le site de l'opérateur.
Accéder à votre compte depuis un téléphone
La connexion mobile utilise le même identifiant et le même mot de passe que sur ordinateur. Ouvrez le site de l'opérateur dans le navigateur de votre téléphone — Safari, Chrome ou un autre — et suivez les mêmes étapes que sur un écran plus grand. Le site s'adapte à la taille de l'écran sans que vous ayez à installer quoi que ce soit.
Si vous préférez une application, vérifiez que l'opérateur en propose une avant de chercher à la télécharger : toutes les plateformes n'en ont pas, et une application non officielle est un risque inutile.
La poignée de choses qui tournent mal
Quand la connexion échoue, la cause est souvent l'une de celles-ci :
- Identifiants incorrects — vérifiez que l'adresse e-mail et le mot de passe sont exactement ceux que vous avez enregistrés, sans espace avant ou après.
- Verrouillage majuscules — les mots de passe sont sensibles à la casse ; un V majuscule n'est pas un v minuscule.
- Compte non vérifié — certains opérateurs exigent que vous confirmiez votre adresse e-mail avant la première connexion. Consultez votre boîte de réception et vos courriers indésirables.
- Session expirée — essayez de vider le cache de votre navigateur ou de vous connecter dans une fenêtre de navigation privée.
- Restriction géographique — si vous voyez un message vous informant que l'accès n'est pas disponible dans votre région, c'est que l'opérateur applique une limite territoriale.
- Auto-exclusion active — si vous avez demandé une pause ou une exclusion, celle-ci bloque l'accès jusqu'à son terme. Voir la section dédiée ci-dessous.
Retrouver l'accès après un mot de passe oublié
L'opérateur propose un lien de réinitialisation, généralement affiché sur la page de connexion sous la forme « Mot de passe oublié ? ». Cliquez dessus, entrez l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription et un message contenant un lien de réinitialisation vous sera envoyé.
Suivez les instructions du message pour définir un nouveau mot de passe. Si vous n'avez plus accès à cette adresse e-mail — parce que vous avez changé de fournisseur ou fermé la boîte — contactez le support de l'opérateur avec une preuve d'identité. Ils pourront mettre à jour l'adresse enregistrée après vérification.
Ne cliquez jamais sur un lien de réinitialisation que vous n'avez pas demandé. Les tentatives de phishing imitent ces messages : si vous recevez un e-mail inattendu vous demandant de changer votre mot de passe, ouvrez le site de l'opérateur directement dans votre navigateur au lieu de cliquer sur le lien.
Quand le blocage est délibéré
Un compte peut être temporairement ou définitivement fermé pour plusieurs raisons, et toutes ne sont pas des erreurs.
| Cause | Ce qui se passe |
|---|---|
| Vérification d'identité en attente | L'opérateur demande des documents — pièce d'identité, justificatif de domicile, historique de paiement — et bloque l'accès jusqu'à leur réception et validation, généralement dans les 10 jours suivant la fourniture complète des documents. |
| Demande non traitée dans les délais | Vous avez 30 jours pour fournir les documents demandés ; au-delà, l'opérateur peut suspendre le compte. |
| Inactivité prolongée | Si vous ne vous connectez pas pendant 180 jours, l'opérateur prélève des frais de gestion de 5 EUR par mois jusqu'à épuisement du solde. |
| Auto-exclusion | Une pause ou une exclusion que vous avez demandée bloque toute connexion jusqu'à la fin de la période choisie. Celle-ci ne peut pas être raccourcie. |
Si le compte est bloqué sans explication visible et qu'aucune de ces situations ne s'applique, contactez le support — la section suivante explique comment.
La bonne porte pour obtenir de l'aide
Les questions concernant votre compte, vos dépôts, vos retraits ou un blocage doivent être adressées au support de l'opérateur, pas à nous. Nous ne pouvons pas voir votre compte ni intervenir dessus.
Vous pouvez joindre l'équipe de Spinrollz par Live Chat, disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ou par e-mail à [email protected]. Avant d'écrire, préparez ces éléments pour accélérer la réponse :
- l'adresse e-mail enregistrée sur le compte ;
- le moment où le problème est apparu ;
- le message exact affiché à l'écran, si vous en voyez un.
Une demande complète dès le premier message évite les allers-retours et vous rapproche plus vite d'une solution.
Protéger votre accès au quotidien
Quelques gestes simples réduisent le risque qu'un tiers accède à votre compte à votre place.
Connectez-vous uniquement sur le site officiel de l'opérateur, tapé directement dans la barre d'adresse ou enregistré dans vos favoris. Ne suivez jamais un lien reçu par e-mail ou par message, même s'il semble provenir de l'opérateur : les tentatives de phishing imitent ces messages pour voler des identifiants.
Choisissez un mot de passe que vous n'utilisez nulle part ailleurs — si un autre service que vous utilisez subit une fuite de données, un mot de passe unique empêche que votre compte ici soit compromis. Enfin, déconnectez-vous après chaque session si vous partagez l'appareil avec d'autres personnes.
Jouer de manière responsable
Les jeux d'argent doivent rester un divertissement, jamais une obligation. Si vous ressentez le besoin de faire une pause ou de limiter votre temps de jeu, contactez le support de l'opérateur pour activer les outils de contrôle disponibles — limites de dépôt, pauses temporaires ou auto-exclusion.
Pour une aide extérieure, contactez Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, 7 jours sur 7) ou consultez joueurs-info-service.fr. Vous pouvez également vous tourner vers l'ANJ (Autorité nationale des jeux) sur anj.fr pour toute question relative à la réglementation française des jeux d'argent.
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